- 환자경험 및 환자 중심 조직문화 확산 위한 실무 중심 교육 진행

 

한양대학교병원(병원장 이형중)이 지난 8월 12일부터 13일까지 2일간 환자경험 및 환자 중심 조직문화 확산을 위한 ‘환자경험리더 교육’을 실시했다.

 

이번 교육은 각 부서에서 선정된 환자경험리더를 대상으로 진행됐다. 메디탑서비스연구소 박소영 부원장을 초빙해 환자경험평가에 대한 이해도를 높이고, 부서 내 환자경험 향상을 주도할 수 있도록 실무 중심으로 프로그램을 구성했다.

 

교육은 △환자경험평가의 이해 △환자경험리더를 위한 이미지 전략 △환자접점부서 모니터링 기법 △환자경험리더의 강의 역량 개발 및 시범강의 등으로 진행됐다.

 

이번 교육은 환자경험리더가 단순히 평가를 준비하는 역할을 넘어, 각 부서에서 환자경험 향상을 위한 변화를 이끌고 직원들과 함께 실천하는 리더로 성장하도록 역량을 강화하는 데 중점을 뒀다. 특히, 시범강의를 통해 교육 내용을 직접 전달하고 전문가 피드백을 받는 과정을 마련해, 향후 각 부서에서 환자경험 관련 교육을 진행할 수 있는 강의 역량도 함께 높였다.

 

이항락 부원장은 “환자경험평가는 병원에서 시행하는 여러 평가 중에서도 가장 어려운 평가”라며 “환자가 병원을 이용하는 모든 과정에서 느끼는 경험을 평가하는 만큼 어느 한 부서의 노력만으로는 좋은 결과를 얻기 어렵다”고 강조했다.

 

이어 “환자경험 향상은 진료와 간호뿐 아니라 원무, 검사, 영상, 약제, 영양, 시설, 미화 등 모든 부서가 함께 노력해야 하는 과제”라며 “각 부서의 환자경험리더가 중심이 되어 직원들과 함께 환자 입장에서 생각하고 행동하는 문화를 만들어 달라”고 당부했다. 또한 “환자경험리더는 단순히 평가를 준비하는 사람이 아니라 각 부서의 환자경험을 변화시키는 핵심적인 역할을 담당한다”며 적극적인 활동을 독려했다.

 

이번 교육을 수료한 환자경험리더들은 앞으로 각 부서에서 환자의 목소리에 귀 기울이고, 환자 접점에서 발생하는 불편사항을 모니터링하며, 환자경험 개선활동과 직원 교육 등을 주도할 예정이다.

 

한편 한양대학교병원은 앞으로도 환자경험리더를 중심으로 전 교직원이 함께 참여하는 환자경험 향상 활동을 지속적으로 추진해, 환자가 존중받고 있다고 느끼는 병원, 환자와 보호자가 신뢰할 수 있는 병원을 만들어 나갈 계획이다(끝).